(Reglement bijgewerkt in september 2026 en goedgekeurd door de Raad van Bestuur op 05/10/2026)
. De onderstaande verkoopvoorwaarden zijn van toepassing op elk product of elke dienst die wordt verkocht aan een klant (club, school, particulier, vereniging, enz.), ongeacht of de aankoop online via www.nautisport.be of aan de balie van Nautisport heeft plaatsgevonden. Bepaalde aspecten van deze verkoopvoorwaarden zijn tevens opgenomen in het intern reglement van R.C.A. Nautisport.
. Nautisport – met maatschappelijke zetel te Pavé de Soignies 36, 7850 Enghien, hierna « R.C.A. Nautisport » genoemd – is een door ADEPS erkend geïntegreerd lokaal sportcentrum (CSLI). De voornaamste missie is om clubs, scholen, particulieren en anderen zo breed mogelijke toegang te bieden tot sportactiviteiten.
. R.C.A. Nautisport beschikt over een zakelijk recht op sportfaciliteiten die eigendom zijn van de gemeente Enghien (het sportcomplex van Enghien, de multisporthal van Petit-Enghien en de sporthal van de gemeentelijke school in Marcq), met als doel deze faciliteiten zo efficiënt mogelijk te beheren en te exploiteren.
. Als sportcomplex biedt Nautisport de verhuur van ruimtes aan (zwembad – inclusief individuele banen –, binnen- en buitenterreinen en zalen met parketvloer), verkoopt het lidmaatschappen (voor het zwembad, de fitnessfaciliteiten en groepslessen), biedt het losse sessies aan (voor het zwembad, de fitnessfaciliteiten en groepslessen) en verkoopt het diverse voedingsproducten en/of sportartikelen (zwemkleding, badmutsen, enz.).
. Overeenkomstig artikel 18, paragraaf 1, punt 12°, van het btw-wetboek, worden het verlenen van het recht op toegang tot sportfaciliteiten en het verlenen van het recht op het gebruik ervan aangemerkt als diensten die onder het wetboek vallen en die aan btw zijn onderworpen (btw-commentaar 2/127 – 44/574; administratieve circulaire nr. 4 van 12 januari 1973).
. De prijzen die worden vermeld op de website www.nautisport.be, in diverse informatie- en communicatiematerialen van Nautisport (zoals affiches en flyers) en aan de receptie van Nautisport, zijn altijd uitgedrukt in euro (EUR) en zijn, tenzij anders vermeld, inclusief btw en eventuele andere toepasselijke belastingen.
De prijzen hebben betrekking op individuele tarieven (per persoon) of eenheidsprijzen, tenzij anders aangegeven; deze kunnen variëren afhankelijk van factoren zoals de faciliteit, de activiteit, de leeftijd en woonplaats van de afnemer, het specifieke product, de duur van een abonnement, enzovoort. Eventuele bijkomende kosten worden vooraf duidelijk vermeld.
De prijzen op de website, in informatie- en communicatiematerialen en aan de receptie kunnen worden gewijzigd, bijvoorbeeld in het kader van promotiecampagnes. De geldende prijs is de prijs die aan de klant wordt meegedeeld vóór het tot stand komen van de transactie, ongeacht of deze plaatsvindt aan de receptie of via het BigCaptain-platform.
Mochten er verschillen zijn tussen de prijzen die via verschillende kanalen voor dezelfde dienst worden gecommuniceerd, dan zijn de wettelijke bepalingen inzake consumenteninformatie en -bescherming van toepassing. Kennelijke of materiële fouten – zoals fouten bij de weergave, het drukwerk of de gegevensinvoer – geven de klant echter niet het recht om aanspraak te maken op een prijs die evident onjuist is.
. De prijzen en uurroosters die op affiches, flyers of de website www.nautisport.be staan vermeld, kunnen op elk moment door het beheer van Nautisport worden gewijzigd. Waar mogelijk zal het team van Nautisport de gebruikers via diverse communicatiekanalen op de hoogte brengen van wijzigingen in prijzen of uurroosters.
. Om een aankoop te kunnen doen, moet de klant ten minste 16 jaar oud zijn of toestemming hebben gekregen van zijn/haar ouders/voogden.
. Door een transactie te voltooien – specifiek via https://app.big-captain.com/nautisport, dat gekoppeld is aan nautisport.be – aanvaardt de klant deze algemene voorwaarden en de toepasselijkheid ervan. Eventuele aanvullende specifieke voorwaarden van de klant worden uitgesloten, tenzij deze vooraf uitdrukkelijk zijn goedgekeurd door het beheer van R.C.A. Nautisport. De klant is persoonlijk verantwoordelijk voor eventuele fouten die tijdens het online aankoop- of registratieproces worden gemaakt, evenals voor de gevolgen die daaruit voortvloeien.
. Op producten en abonnementen die online worden aangeschaft, is het interne reglement van de faciliteiten van Nautisport van toepassing.
. R.C.A. Nautisport biedt geen bezorgdiensten aan.
. Onze aanbiedingen, producten en abonnementen zijn uitsluitend geldig zolang de voorraad strekt of totdat de maximale capaciteit is bereikt. De maximale geldigheidsduur van bepaalde producten, evenals de bijbehorende voorwaarden, worden uitdrukkelijk vermeld bij de aanbiedingen.
Algemene betalingsvoorwaarden
. R.C.A. Nautisport behoudt het eigendom van de aangeboden producten en diensten totdat de volledige betaling is ontvangen. Bijgevolg geldt enkel de betaling voor een product (bijv. zwemkleding, badmuts, zwembril, enz.) of een dienst (bijv. een trainingskamp, een sessie, een abonnement, enz.) als bevestiging van de aankoop; behalve in uitzonderlijke gevallen kunnen er geen reserveringen worden gemaakt zonder betaling.
. Voor betalingen ter plaatse door particulieren worden de volgende betaalmethoden geaccepteerd: Bancontact, Visa, Mastercard, contant geld en « sport- en cultuurcheques » uitgegeven door Sodexo of Edenred.
. Voor clubs, scholen, groepen en verenigingen worden de volgende betaalmethoden geaccepteerd: Bancontact, Visa, Mastercard en contant geld. Clubs, scholen, instellingen, verenigingen en soortgelijke entiteiten hebben bovendien de mogelijkheid om te betalen na ontvangst van een factuur, die wordt opgesteld in de maand volgend op het gebruik van de faciliteiten van Nautisport. Dergelijke facturen dienen binnen 30 dagen na de datum van uitgifte te worden voldaan (30 dagen, einde maand).
Betalingsvoorwaarden voor faciliteiten
. Voor boekingen door een vereniging, een school of in het kader van de organisatie van een evenement – zoals vastgelegd in het systeem van R.C.A. Nautisport – geldt een facturatieregeling; betaling dient te geschieden binnen 30 dagen na de factuurdatum. Tenzij anders overeengekomen, moeten boekingen door particulieren (niet zijnde evenementenorganisaties) direct bij de reservering, en dus vóór het gebruik van de faciliteit, worden voldaan.
. Wat betreft de huur van faciliteiten (conform de overeenkomsten tussen de gebruiker en R.C.A. Nautisport): huur is uitsluitend mogelijk in blokken van 30 minuten; elk aangevangen blok van 30 minuten is verschuldigd. Om de beschikbaarheid van faciliteiten voor andere gebruikers of voor onderhoudswerkzaamheden door R.C.A. Nautisport te waarborgen, dient er een pauze van ten minste 60 minuten te zitten tussen twee boekingen door dezelfde gebruiker voor dezelfde faciliteit. Indien er tussen twee boekingen door dezelfde gebruiker een tijdsinterval van minder dan 60 minuten onbenut blijft, wordt dit interval automatisch aan de gebruiker in rekening gebracht.
. Behoudens uitzonderlijke omstandigheden en na goedkeuring door het management, worden gereserveerde tijdsloten die niet ten minste 48 uur van tevoren worden geannuleerd, in rekening gebracht.
Reserveringen die in het R.C.A. Nautisport-systeem zijn vastgelegd, worden gefactureerd. De betaling dient te geschieden binnen 30 dagen na de factuurdatum, conform de wet van 2 augustus 2002.
Klachten met betrekking tot facturen van R.C.A. Nautisport dienen binnen 15 dagen na de factuurdatum bij de organisatie te worden ingediend via compta@nautisport.be.
Indien de betaling niet binnen 30 dagen na de vervaldatum van de factuur is ontvangen, ontvangt de gebruiker een eerste herinnering, waarvoor geen administratiekosten in rekening worden gebracht.
Indien de betaling niet binnen 15 dagen na de eerste herinnering is ontvangen, volgt een tweede herinnering en wordt een forfaitaire administratiekost van € 10 aan de gebruiker in rekening gebracht.
Indien de betaling niet binnen 15 dagen na de tweede herinnering is ontvangen, wordt een derde herinnering verstuurd. Hierbij wordt een bijkomende administratiekost van € 20 in rekening gebracht, boven op de eerder aangerekende € 10 en het oorspronkelijke factuurbedrag.
Indien de betaling niet binnen 15 dagen na de derde herinnering is ontvangen, wordt een formele ingebrekestelling naar de gebruiker gestuurd. Hierbij wordt een verdere administratiekost van € 50 in rekening gebracht, boven op de eerder aangerekende bedragen van € 10 en € 20 en het oorspronkelijke factuurbedrag.
Mocht R.C.A. Nautisport genoodzaakt zijn om openstaande bedragen via een gerechtelijke procedure te innen, dan is de gebruiker aansprakelijk voor deurwaarderskosten, gerechtskosten en de rechtsplegingsvergoeding zoals bepaald in artikel 1022 van het Gerechtelijk Wetboek. Alle kosten die gepaard gaan met gedwongen uitvoering zijn eveneens ten laste van de gebruiker.
De in dit artikel voorziene vergoedingen en kosten zijn van toepassing met inachtneming van de bepalingen van Boek VI van het Wetboek van Economisch Recht inzake onrechtmatige bedingen tussen ondernemingen, en mogen niet hoger zijn dan het verlies dat R.C.A. Nautisport redelijkerwijs heeft geleden. Indien niet wordt voldaan aan de voorwaarden voor een specifiek tarief, kan de prijscategorie worden toegepast die overeenstemt met de feitelijke situatie van de gebruiker voor de betreffende faciliteit. R.C.A. Nautisport behoudt zich het recht voor om te controleren of gebruikers voldoen aan de criteria voor de verschillende prijscategorieën.
. Voor toegang tot het fitnesscentrum geldt een toeslag van €2 bij de uitgifte van de toegangskaart; bij verlies of beschadiging van de kaart wordt €5 in rekening gebracht voor een vervangend exemplaar.
Terugbetalings- en annuleringsbeleid
. Behoudens uitzonderlijke omstandigheden of met specifieke toestemming van het management, kunnen artikelen die bij de balie van Nautisport zijn aangeschaft, niet worden geretourneerd of terugbetaald.
. Een terugbetaling of een verlenging van de geldigheidsduur van een abonnement kan worden aangevraagd indien men door ziekte of letsel geen gebruik kan maken van de faciliteiten; hiervoor is een medisch attest vereist. Een terugbetaling kan tevens worden aangevraagd in geval van verhuizing naar het buitenland (mits dit wordt aangetoond aan de hand van een vliegticket en een officieel document, en dit verzoek ten minste drie maanden vóór de verhuizing wordt ingediend). Bij annulering van een abonnement eindigt dit op de eerste dag van de daaropvolgende maand. In bepaalde gevallen kan het management van Nautisport besluiten tot een uitzonderlijke terugbetaling.
. Bij sportkampen georganiseerd door Nautisport worden afwezigheden waarvoor een medisch attest kan worden voorgelegd, naar rato van het aantal gemiste dagen terugbetaald; voor afwezigheden zonder medisch attest vindt geen terugbetaling plaats.
. Bij afwezigheid van een deelnemer aan een groepsles van de zwemschool (met uitzondering van « babyzwemmen ») of de « Ecole du Mouvement » (Baby-Mouv’, Mini-Mouv’, Maxi-Mouv’) wordt de les niet terugbetaald; het is daarom niet nodig om de les af te melden of een medisch attest in te dienen. In geval van een langdurige afwezigheid (ten minste één maand of vier opeenvolgende lessen) bij de zwemschool of de « Ecole du Mouvement » kan een medisch attest worden ingediend om in aanmerking te komen voor een terugbetaling naar rato.
. Bij « babyzwemmen » of individuele zwemlessen zorgt het indienen van een medisch attest bij een annulering ervoor dat de les niet verloren gaat, mits de coördinator van de betreffende afdeling ten minste twee (2) uur voor aanvang van de les op de hoogte wordt gesteld.
. Bij groepslessen komt een les die via het BigCaptain-platform ten minste twee uur voor aanvang wordt geannuleerd, in aanmerking voor terugbetaling. Bij een langdurige afwezigheid van groepslessen kan een medisch attest (waaruit blijkt dat de deelnemer niet in staat was deel te nemen) worden ingediend om een terugbetaling naar rato of een verlenging van de geldigheidsduur van het abonnement te verkrijgen.
. Alle verzoeken moeten binnen 14 dagen na de aankoopdatum of de factuurdatum worden ingediend bij R.C.A. Nautisport via het e-mailadres administratif@nautisport.be of door contact op te nemen met de betreffende coördinatoren.
Automatische incasso
. Automatische incasso is uitsluitend voorbehouden aan jaarabonnementen en houdt een betalingsverplichting in voor de gehele duur van de abonnementsperiode, behoudens eventuele specifieke bepalingen in deze algemene voorwaarden.
Het abonnement vormt een definitieve verbintenis voor een vaste looptijd van één jaar, ingaande op de datum van activering. Tenzij anders vermeld, eindigt het abonnement automatisch aan het einde van deze periode; er vindt geen automatische verlenging plaats.
. Voor abonnementen die via automatische incasso worden betaald, gelden de volgende betalingsvoorwaarden:
– Betalingen worden automatisch afgeschreven op de 10e van elke maand;
– Bij inschrijving tussen de 1e en de 24e van de maand vindt de eerste afschrijving plaats op de 10e van de daaropvolgende maand;
– Bij inschrijving na de 25e van de maand vindt de eerste afschrijving plaats op de 10e van de maand die volgt op de daaropvolgende maand (bijv. inschrijving op 27 januari → eerste afschrijving op 10 maart).
. Bij inschrijving via automatische incasso worden direct abonnementskosten voor twee maanden in rekening gebracht. Deze eerste betaling dient voor de activering van het abonnement en het instellen van de automatische incassomachtiging. Deze bedragen dekken de periode waarin direct toegang tot de faciliteiten wordt verleend, evenals de tijd die nodig is voor de technische bancaire verwerking.
De twee maanden die bij inschrijving in rekening worden gebracht, vormen geen waarborgsom of financiële garantie. Het betreft abonnementskosten die daadwerkelijk verschuldigd zijn en die kunnen worden benut zodra de toegang tot de faciliteiten is geactiveerd. Deze bedragen worden derhalve niet gerestitueerd, behalve in gevallen van een rechtmatige vroegtijdige beëindiging zoals voorzien in deze algemene voorwaarden.
De daaropvolgende maandelijkse betalingen worden automatisch afgeschreven volgens de hierboven uiteengezette voorwaarden.
. Bij een abonnement met maandelijkse betaling is automatische incasso de aangewezen betaalmethode. Het annuleren of blokkeren van een automatische incasso, dan wel het niet nakomen ervan, betekent niet dat het abonnement wordt beëindigd. Het contract blijft van kracht en de verschuldigde maandelijkse betalingen blijven opeisbaar tot het einde van de overeengekomen looptijd, tenzij het contract conform deze algemene voorwaarden wordt beëindigd.
Deze bepaling laat de dwingende consumentenrechten, zoals vastgelegd in het Wetboek van Economisch Recht, onverlet.
. Bij een betalingsachterstand (bijvoorbeeld door een geweigerde automatische incasso of onvoldoende saldo) stuurt het centrum een formele ingebrekestelling per e-mail naar het lid (zonder bijkomende administratiekosten).
Indien het openstaande bedrag niet binnen de wettelijke termijn (14 kalenderdagen) wordt voldaan, behoudt het centrum zich het recht voor om: de toegang tot de faciliteiten op te schorten totdat de verschuldigde bedragen zijn betaald; betaling te eisen van alle reeds opeisbare bedragen en bedragen die in de toekomst verschuldigd zullen worden; en over te gaan tot invordering via alle wettelijk toegestane middelen.
Een periode waarin de toegang is opgeschort, kan niet worden ingehaald, verlengd of terugbetaald.
Na een tweede formele ingebrekestelling kan een administratieve vergoeding van € 15 in rekening worden gebracht ter dekking van de kosten die gepaard gaan met de betalingsachterstand en de administratieve afhandeling van het dossier.
. Een tijdelijke opschorting kan op schriftelijk verzoek van het lid worden toegestaan in geval van tijdelijke fysieke ongeschiktheid — mits een medisch attest wordt overgelegd — of bij een tijdelijk professioneel verblijf in het buitenland — mits een bewijsstuk van de werkgever wordt overgelegd.
Een verzoek tot opschorting moet uiterlijk zeven dagen na het ontstaan van de betreffende situatie worden ingediend.
De duur van de opschorting komt overeen met de periode van ongeschiktheid of het verblijf in het buitenland, zoals vermeld in de bewijsstukken; dit leidt tot een verlenging van de abonnementsduur met een gelijke periode.
. Een abonnement kan vervroegd worden beëindigd, zonder dat daarvoor een buitensporige boete in rekening wordt gebracht, mits er sprake is van een geldige reden. Hieronder vallen onder meer:
een medische ongeschiktheid die ten minste één maand duurt en waardoor sportactiviteiten onmogelijk zijn, aan te tonen middels een medisch attest;
verhuizing naar het buitenland (buiten België), aan te tonen middels een bewijs van woonst;
een professionele overplaatsing die een aanzienlijke verandering van locatie vereist;
een uitzonderlijke situatie waarover in onderling overleg overeenstemming is bereikt.
De beëindiging gaat in aan het einde van de maand die volgt op de ontvangst van de schriftelijke bewijsstukken.
Herroepingsrecht
. Bij een aankoop aan de balie van Nautisport gaat de koper een bindende verbintenis aan en kan deze beslissing niet ongedaan worden gemaakt, tenzij met uitdrukkelijke toestemming van de directie van R.C.A. Nautisport. De directie bepaalt in dat geval de voorwaarden en procedures voor een dergelijke uitzondering.
. Bij een online aankoop (waarbij geen medewerker van R.C.A. Nautisport fysiek aanwezig is), heeft de koper een wettelijk herroepingsrecht binnen een termijn van 14 kalenderdagen. Om van dit recht gebruik te kunnen maken, mag de koper de betreffende dienst niet hebben afgenomen of het product niet hebben verbruikt. Binnen de genoemde termijn dient de koper het formulier in te vullen dat door de FOD Economie (Federale Overheidsdienst Economie) ter beschikking wordt gesteld:
(https://economie.fgov.be/sites/default/files/Files/Ventes/Forms/Formulaire-de-retractation.pdf)
en dit terug te sturen naar R.C.A. Nautisport. In dat geval kan een volledige terugbetaling voor het product of de dienst plaatsvinden.
Personen met een beperkte mobiliteit (PRM)
. Houders van een kaart voor personen met een beperkte mobiliteit (PRM-kaart) of een Europese gehandicaptenkaart (European Disability Card – EDC) hebben, op vertoon van hun kaart, recht op 10% korting op de toegangsprijzen en abonnementen bij Nautisport. Deze korting is strikt persoonlijk. Ze kan uitsluitend worden toegepast aan de balie van Nautisport en is niet geldig via het online aankoop- en boekingsplatform.
Deze korting is niet van toepassing op de aankoop van producten (zoals zwemmutsen, zwemkleding, zwembrillen, enz.).
Tijdens promotiecampagnes kan deze korting worden gecombineerd met andere aanbiedingen.
. Elke persoon van 16 jaar of ouder die een houder van een PRM-kaart of EDC vergezelt, krijgt gratis toegang tot het zwembad en de fitnessruimtes.
Vanwege de beperkte capaciteit geldt deze gratis toegang voor begeleiders niet voor groepslessen.
Privacybeleid
. Persoonsgegevens die tijdens een transactie aan R.C.A. Nautisport worden verstrekt (zoals volledige naam, adres, contactgegevens, enz.), worden vertrouwelijk behandeld en in overeenstemming met de Europese AVG (Algemene Verordening Gegevensbescherming).
. Het privacybeleid van R.C.A. Nautisport is hier te raadplegen: https://nautisport.be/politique-de-confidentialite/
Geschillen
Elk geschil met betrekking tot de interpretatie, uitvoering of niet-uitvoering van deze algemene voorwaarden valt onder de bevoegdheid van de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Henegouwen. Het Belgisch recht is van toepassing.
